01 練習用のオンライン教材窓口へ届いた連絡。
02 購入者は「思っていた内容と違うので返金してほしい」と書いている。
03 続けて「初心者向けと読んだが、準備が分からず止まった」と伝えている。
04 相手は先週購入したと言うが、正確な購入日はこの連絡にない。
05 注文の記録を調べる担当は、まだ内容を見ていない。
06 購入時にどの案内を読んだかは、分かっていない。
07 相手は最初の動画を開いたと話している。
08 実際の閲覧状況の記録は、まだ取り出していない。
09 教材のどこまでが初心者向けかの説明も、窓口へ届いていない。
10 適用する規約の文章は、手元にない。
11 相手は困っている点を説明したいとも書いている。
12 怒りの程度や性格を判断できる情報ではない。
13 窓口は相談を受け付け、担当へ状況を渡す段階。
14 返信で承認や拒否、処理する日を約束しない。
15 この練習では送信も返金処理も行わない。