01 修理受付の担当が問い合わせ対応を相談した。
02 複数のメールアドレスへ問い合わせが来るという。
03 誰が返したか分からない事がある。
04 同じ相手へ別の担当も返す事がある。
05 問い合わせ件数は日によって違う。
06 忙しい日は返事が遅れるという。
07 何件で遅れが出るかはまだ聞いていない。
08 返信担当を決める手順はメモにない。
09 修理の確認で返事が止まる場合もある。
10 誰の確認待ちかは一覧になっていない。
11 担当を増やす予算は分からない。
12 自動返信を希望した発言はない。
13 相談相手は二重返信と遅れを減らしたいという。
14 今回は原因を確定せず追加で聞く事を整理する。