01 事例文を書く練習のため、問い合わせ整理の記録を読む。
02 以前は別々のメールへ問い合わせが届いていた。
03 誰が返したかを探し直すことがあった。
04 今回、問い合わせを一つの表へ集めた。
05 表には返信を担当する人の欄を付けた。
06 前のメール記録は元の場所へ残している。
07 利用した人の一人は、担当を探しやすいと述べた。
08 全員の意見を集めた記録はない。
09 対応時間を導入前後で比べていない。
10 返信漏れの件数を測った記録もない。
11 今は小さく使い始めた段階。
12 作った表だけで全ての返信を自動化したわけではない。
13 外へ事例文を公開する許可はまだ確かめていない。
14 実在の企業名や利用者名はこの練習に使わない。
15 売上や受注の変化についての材料はない。
16 今後の確認は提案として書き、実施済みにはしない。