01 通常は教材一覧を開き、選んだファイルを端末へ保存する。
02 一覧には教材名と、使う仕事の説明がある。
03 相談A：案内のリンクを押すと『ページが見つかりません』と出た。
04 相談Aの人は一覧そのものをまだ見ていない。
05 相談B：lesson.pdfを保存したが、開くとエラーメッセージが出た。
06 相談Bは保存済みで、開く時に止まっている。
07 相談C：一覧は見えるが、会議の報告にどの教材を使うか迷っている。
08 相談Cではリンクやファイルの故障は報告されていない。
09 相談D：保存したか分からず、ファイル名も控えていない。
10 相談E：同じ案内を二度試したが、Aと同じ画面のまま。
11 原因、端末の不具合、利用権限はまだ調べていない。
12 問い合わせ担当へ渡すのは案内名、操作時刻、止まった画面の文。
13 ファイルの相談では名前、種類、開いたアプリも添える。
14 パスワードは聞かず、登録を何度もやり直す案内はしない。
15 画面写真を渡す前に、名前や連絡先が写っていないか本人が確認する。