01 新担当者の最初の仕事は、問い合わせ返信の下書き。
02 商品説明は現行版で、価格と提供条件が載っている。
03 過去の返信例は、文章の順番と話し方を参考にできる。
04 過去の返信例に載る価格は、今の条件と違うことがある。
05 確認・送信手順には、下書きを確認する人と送る担当が書かれている。
06 イベント写真も共有フォルダに入っている。
07 古い価格表には、以前だけ使っていた割引条件が残る。
08 今回のお客さんは、現在の料金と使い始める手順を質問している。
09 イベントの雰囲気や写真を求めている質問ではない。
10 最初に読むのは、今回の下書きに必要な3資料とする。
11 読む順番と、各資料で見る場所を一行ずつ案内する。
12 過去の返信例と現行商品説明が違えば、条件は商品説明を使う。
13 商品説明にも答えがなければ、担当への質問として残す。
14 古い価格表や写真は、削除せず今回は読む対象から外す。
15 返信の送信は確認・送信手順の担当が行い、新担当者は下書きまで。