01 社内PCの操作案内を作る担当を考えている。
02 相談の例は「共有フォルダの画面が見つからない」。
03 読ませる資料は、承認済みの操作手順と、相談者の説明。
04 操作手順には、ファイル一覧の見方が載っている。
05 読み手は、初めてその画面を使う社員。
06 返してほしいのは、資料に沿った短い案内の下書き。
07 相談に関係する手順の箇所も添えてほしい。
08 相談者の画面を直接操作する仕事ではない。
09 パスワードや認証コードを聞いてはいけない。
10 資料に画面名がなければ、端末と表示文言を聞く案に分ける。
11 管理者権限が必要な変更はIT担当へ渡す。
12 操作の結果をまだ見ていないので、解決済みとは書かない。
13 文章は短い文で、画面名は手順書の名前を使う。
14 今は「ITの達人」という肩書きしかない。
15 作るのは担当の説明案。実行や社員への配信はしない。