教材 019

同じ質問への返信を、一から書かない。問い合わせ返信の実習

商品情報から答えられることと、確認が必要なことを分けて返信案を作る。

キャラと考える

マリーネ（質問係）質問の一つが分からない時は、全部の答えを待つの？

ウェーブ（説明係）説明にあることは先に答えられるよ。書かれていない条件だけを確認へ分け、勝手な約束を足さないでね。

この仕事の約束

問い合わせの全部を保留する必要はありません。商品説明にある答えは返し、受講条件や面談など記載がない質問だけを確認へ分けます。

先に渡す約束

正式な商品説明を答えの根拠にします。書いていない提供条件を、あるともないとも決めず、返信下書きと担当へ聞くことを分けてください。送信は行いません。

番号つきの材料

この仕事の進め方

すること	見る所
質問を分ける	未経験・仕事後の動画・面談
正式説明を読む	動画と課題はある
分かる答えを返す	動画ありと時間無制限を分ける
不足を運営へ	受講条件と面談条件を聞く

基本の材料

01 商品はオンラインの文章講座。
02 正式な説明には動画視聴があると書かれている。
03 練習課題に取り組めるとも書かれている。
04 個別面談が付くかは説明に記載がない。
05 未経験者の受講条件も記載がない。
06 問い合わせの一つ目は「文章の仕事は初めてですが受けられますか」。
07 二つ目は「仕事の後に動画で学べますか」。
08 三つ目は「個別面談はありますか」。
09 動画をいつ視聴できるかの制限は資料にない。
10 面談の回数・時間・料金も記載されていない。
11 窓口はこの説明から答えられる内容を先に返したい。
12 未記載の条件は運営へ確認する。
13 運営の回答予定時刻はまだ分からない。
14 今日は返信の下書きと、運営へ聞く項目だけを作る。

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基本の依頼と答え

基本の依頼

質問／商品説明から答えられること／運営へ確かめることの3列表を作り、その後に相手向けのやさしい返信案を書いてください。動画視聴があることは答え、仕事後の時間帯の利用条件、未経験の受講条件、面談の有無や回数を補わないでください。

依頼した形の答えを開く

質問	商品説明から答えられること	運営へ確かめること
未経験でも受けられるか	説明に条件の記載なし	未経験者の受講条件
仕事後に動画で学べるか	動画視聴と練習課題がある	視聴できる時間帯や期間の条件
個別面談があるか	有無の記載なし	面談の有無。ある場合の回数・時間・料金

返信案：お問い合わせありがとうございます。この講座では動画を見ながら練習課題に取り組めます。未経験の方の受講条件、仕事後に視聴する場合の利用条件、個別面談の有無は運営へ確認してご案内します。面談が付く場合の条件もあわせて確かめます。回答予定時刻は材料にないため約束しない。

元の材料へ戻る場所

動画視聴ありと、いつでも視聴可は同じ意味にしていないか。
未経験者の条件と面談の有無を未記載として扱う。
3質問とも扱い、面談だけ答えて受講条件を落としていないか。

基本の返信が使う根拠の行

1〜3行目にオンラインの文章講座、動画視聴と練習課題があります。答えられる部分として残します。
4〜5行目は面談と未経験者の条件の記載なしです。「ない」とも「誰でも受けられる」とも決めません。
6〜8行目の3質問を別々に扱います。
9〜10行目では視聴時間の制限、面談の回数・時間・料金が分からないため、確認する条件へ分けます。
12〜14行目は運営へ確認すること、回答時刻が不明なこと、今回が下書きまでであることの根拠です。

この4点を確認しよう

未確認の受講条件を断定していないか
面談の回数を作っていないか
分かることまで答えを保留していないか
次に何を確認するか明確か

職種を変えて試す

事務・総務：健康診断の予約方法への返信

予約の事務案内だけを扱い、検査内容の選択や体調の判断は行いません。

1. 社内の健康診断予約について質問が届いた。
2. 正式な案内では、担当窓口へ希望日を連絡する方法になっている。
3. 希望日は第2希望まで伝えると書かれている。
4. 窓口の受付後に、受診先へ空き状況を確認する。
5. 希望日を送っただけでは予約確定ではない。
6. 質問の一つ目は、希望日をいくつ送ればよいか。
7. 二つ目は、土曜も予約できるか。
8. 正式案内には土曜の対応可否が書かれていない。
9. 三つ目は、日時を変える場合の連絡方法。
10. 変更手順と変更期限はこの資料にはない。
11. 質問した人の氏名や健康情報はこの練習へ入れない。
12. 今回は窓口への確認点と返信の下書きだけを作る。

質問／案内から答えられること／窓口へ確かめることの3列と、相手への短い返信を作ってください。希望提出を予約確定にせず、土曜対応と変更期限を補わないでください。

予約案内の返信を見る

質問	案内から答えられること	窓口へ確かめること
希望日はいくつか	第2希望まで窓口へ連絡	提出後は空き状況の確認が必要
土曜も予約できるか	記載なし	土曜対応の可否
日時の変更方法	手順と期限の記載なし	連絡方法と変更できる期限

返信例：希望日は第2希望まで担当窓口へお知らせください。希望提出後に空き状況を確認するため、この時点では予約確定ではありません。土曜の対応と日時変更の方法・期限は、窓口へ確認してご案内します。

営業・人事の職種例を開く

営業：録画研修への質問

商品説明は録画教材と練習シートあり、個別相談は未記載です。質問は録画で学べるか、個別相談があるかです。答えられることと確認することを分けた返信を書いてください。

答え：録画教材と練習シートで学べる点は答える。個別相談は有無を確かめ、回数や料金を足さない。

人事：管理者研修の受講案内

オンラインの管理者研修はグループ演習あり。欠席時の録画と修了証は未記載です。3点への質問へ、分かる内容を先に答える返信を作ってください。

答え：グループ演習はあります。欠席時の録画視聴と修了証の発行については運営へ確認してご案内します。

自分の仕事用の依頼

自分の仕事用に空欄を埋めよう

自分用の依頼

【正式な商品説明】
【届いた問い合わせの本文】
【説明にない条件】
【担当へ聞く先と返信の口調】
質問ごとに根拠と確認する点を分け、答えられる内容は先に伝える返信の下書きを作ってください。

応用と失敗の直し方

短い版と詳しい版の応用依頼

短く頼む

相手向け返信を3文以内にし、動画ありと、まだ答えられない条件を残してください。

返る内容の見本

お問い合わせありがとうございます。この講座には動画視聴と練習課題があります。未経験の受講条件、仕事後に視聴する条件、個別面談の有無は運営へ確認してご案内します。

詳しく頼む

運営へ送る前の確認メモを、質問／なぜ必要かの2列で作ってください。質問を根拠のない前提へ変えないでください。

返る内容の見本

未経験の受講条件はあるか｜初めての人が申込を判断するため。

動画の視聴時間帯・期間に条件はあるか｜仕事後に学べるかへ答えるため。

面談は付くか、付くなら条件は何か｜回数・時間・料金を勝手に案内しないため。

3つの間違いを直す練習

よくある条件を足す

間違った答え：未経験でも誰でも受けられ、面談は無料で何度でも利用できます。

問題：受講条件も面談の有無も記載がない。

直す依頼

未経験条件と面談を確認へ戻し、正式説明で分かる動画と課題の案内だけは残してください。

直した見本：動画視聴と練習課題があります。未経験の受講条件と個別面談の有無・条件は運営へ確認します。

全部を保留する

間違った答え：すべて確認しますのでお待ちください。

問題：動画と練習課題がある点まで隠れてしまう。

直す依頼

商品説明にある回答を先に伝え、記載のない条件だけを確認へ分けてください。

直した見本：この講座は動画と練習課題で学べます。視聴条件、未経験の受講条件、個別面談は確認してご案内します。

動画ありを時間無制限へ広げる

間違った答え：仕事後もいつでも好きな時間に視聴できます。

問題：動画の存在しか確かめておらず利用時間帯は不明。

直す依頼

動画を視聴できるという提供内容と、利用時間帯の条件を分けて書き直してください。

直した見本：動画視聴はあります。仕事後に利用できる時間帯や視聴期間の条件は、運営へ確認します。

上司やお客さんに伝えるなら

上司やお客さんへ伝えるなら

上司へ

動画と練習課題は商品説明にあるので先に答えます。未経験者の条件、仕事後の視聴条件、面談の有無だけを運営へ確認し、全部を保留したり一般的な条件を足したりしない返信案です。

お客さんへ

正式な説明で答えられる点は先にご案内し、まだ資料にない条件は担当へ確かめてからお伝えします。

Claude Code・Codexで使う

使うAIに合わせて試す道

ChatGPT・Claude・Geminiで試す時は、約束、基本の材料、基本の依頼の順に本文を渡します。返った答えを元の文章と比べ、違いがある時は元の文を示して直します。

Claude Code・Codexでやるなら

問い合わせ対応係の説明に、正式な商品説明と質問を必ず両方読むと書く。
Claude CodeかCodexへ説明と14行メモを読み、3列表と返信案を会話へ出してもらう。
人が質問を数え、未経験・動画の利用条件・面談の3つを取りこぼしていないか見る。
商品説明にない条件へ回答があれば修正し、運営への確認が済む前に送らない。

説明を用意しただけで自動読取や実行の成功とは扱いません。読めたファイル名と、返った文章を人が確かめます。

元の補助画像を開く（画像の改訂は別の便）

Claude Code・Codexで試す時は、保存した material-019.txt を読むファイルとして指定してください。

今日の記録

試した仕事のメモ

任せた仕事：

渡した材料：

自分で確認・修正したところ：

次の依頼へ足す一文：

材料の行と、答えで使った説明の対応表

基本の答えに書いた根拠を、原文のまま並べています。番号は付属の材料ファイルと同じです。

材料の行	答えに書いた説明（原文）
1〜3行目	1〜3行目にオンラインの文章講座、動画視聴と練習課題があります。
4〜5行目	4〜5行目は面談と未経験者の条件の記載なしです。
6〜8行目	6〜8行目の3質問を別々に扱います。
9〜10行目	9〜10行目では視聴時間の制限、面談の回数・時間・料金が分からないため、確認する条件へ分けます。
12〜14行目	12〜14行目は運営へ確認すること、回答時刻が不明なこと、今回が下書きまでであることの根拠です。