教材 062

導入事例を、実績を盛らずに読みやすくまとめよう

背景・取り組み・確認できた結果・今後を分ける。

キャラと考える

マリーネ（質問係）使った人が便利と言ったら、大きな改善実績として書いてよい？

ウェーブ（説明係）行ったこと、本人の感想、測っていない効果を分けよう。読みやすくしても実績は増やさないよ。

この仕事の約束

これは練習資料から事例文を書く仕事です。WEBMARKSや実在の企業の成果として扱わず、公開する許可を得たとも書かないでください。

番号つきの材料

背景→行った作業→記録と感想→まだ測っていないこと→次の確認を提案する、の順です。

01 事例文を書く練習のため、問い合わせ整理の記録を読む。
02 以前は別々のメールへ問い合わせが届いていた。
03 誰が返したかを探し直すことがあった。
04 今回、問い合わせを一つの表へ集めた。
05 表には返信を担当する人の欄を付けた。
06 前のメール記録は元の場所へ残している。
07 利用した人の一人は、担当を探しやすいと述べた。
08 全員の意見を集めた記録はない。
09 対応時間を導入前後で比べていない。
10 返信漏れの件数を測った記録もない。
11 今は小さく使い始めた段階。
12 作った表だけで全ての返信を自動化したわけではない。
13 外へ事例文を公開する許可はまだ確かめていない。
14 実在の企業名や利用者名はこの練習に使わない。
15 売上や受注の変化についての材料はない。
16 今後の確認は提案として書き、実施済みにはしない。

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基本の依頼と答え

背景／取り組み／確認できた結果／今後の4見出しで、社内で内容を確かめる事例の下書きを作ってください。結果は行った事実・利用者の感想・未測定に分けてください。今後は確認の提案だけとし、公開前に必要な許可も挙げてください。

成果を足さない事例の下書きを見る

背景

問い合わせが別々のメールへ届き、誰が返したか探し直すことがあった。

取り組み

問い合わせを一つの表へ集め、返信担当の欄を付けた。以前のメールは残している。

確認できた結果

行った事実：集約表と担当欄を作った。感想：利用者一人が担当を探しやすいと述べた。未測定：対応時間、返信漏れ、売上や受注の変化。自動返信を完成した話ではない。

今後

同じ条件で担当確認や対応時間を記録する方法を相談し、利用者の声も確かめる案。外へ出す場合は事例内容と掲載してよい範囲、引用する声の扱いを責任者と本人へ確認する。まだ実施していない。

答えの根拠

02〜03行目が背景で、04〜06行目が実施した取り組みです。
07〜10行目に一人の感想と効果未測定があり、数値の成果へ変えません。
11〜12行目は使い始めた段階と自動化ではない範囲です。
13〜16行目から公開許可、実名、売上、今後の実施状態を区別します。

この4点を確認しよう

架空例と明記
感想と効果測定を区別
削減率を作らない
公開許可を確認する

職種を変えて試す

事務・総務：業務委託の引継ぎを事例として説明する

01 外部の担当へ仕事を渡す際の手順を見直した。
02 以前は元資料と下書きを別々の連絡へ貼っていた。
03 仕事の目的と、今どこまで終わったかのメモを作った。
04 元資料・下書き・まだ確かめる点を一つの案内へ並べた。
05 次に返してほしい物も案内へ加えた。
06 担当からは、次の作業を見つけやすいという声があった。
07 引継ぎにかかる時間は測っていない。
08 契約の範囲と報酬は今回変えていない。
09 この方法を外へ紹介してよいかはまだ確かめていない。
10 今回は手順改善の社内用事例を書くだけ。

以前の困りごと／変えた手順／分かったこと／まだ言えない成果の4項目へ整理してください。報酬の削減や作業時間の短縮を作らず、担当の感想を分けてください。

引継ぎの事例文を見る

困りごと：資料と下書きが別々だった。手順：目的・進み具合・資料・下書き・不明点・次の結果を一つの案内へ。分かったこと：次の作業が見つけやすいという声。まだ言えない成果：時間や費用の削減。契約と報酬は不変。

02〜05行目が手順、06行目が感想、07〜09行目が測定と契約・公開の境界です。

清掃作業と接客改善の事例で試す

清掃の作業担当

01 店の通路を清掃した記録を紹介する練習。
02 作業前は入口付近に土ぼこりが見られた。
03 通路を掃き、その後に床を拭いた。
04 ガラスと天井は今回の作業範囲にない。
05 作業後の写真では見えていた土ぼこりが減っている。
06 店の担当者は通路がすっきり見えると述べた。
07 汚れの量を測定した記録はない。
08 作業時間の前後比較もない。
09 写真を外へ載せてよいかは未確認。
10 店名と利用者名は練習へ使わない。

背景／行った範囲／見た変化と感想／未測定と掲載前の確認の4項目で事例を作ってください。全館清掃や衛生の保証、時間短縮率を足さないでください。

背景：入口の通路に土ぼこり。範囲：通路の掃き掃除と床拭き。変化：写真では土ぼこりが減り、担当者はすっきり見えると述べた。未測定：汚れの量と時間比較。写真掲載は別に確認する。

02〜06行目が作業・観察・声。04行目の対象外を残し、07〜09行目の不足を成果や許可にしません。

喫茶店の運営担当

01 注文時の案内が重なるため、受け付ける人を決めた。
02 会計する人と飲み物を用意する人も分けた。
03 店員は次の作業が分かりやすいと述べた。
04 待ち時間や売上は測っておらず、客の満足度調査もない。

役割を分けた取り組みと店員の感想を別に紹介し、待ち時間や売上の成果を作らないでください。

注文受付・会計・飲み物準備の役割を分けました。店員から次の作業が分かりやすいという声があります。待ち時間・売上・客の評価の変化はまだ測っていません。

01〜03行目は取り組みと声、04行目はまだ言えない成果です。

自分の仕事用の依頼

【以前の状態の記録】
【実際に行った作業】
【測った結果と利用者の声】
【まだ測っていない効果】
【外へ出してよい範囲】
背景・取り組み・結果・今後へまとめ、実施した事実と感想と未測定を分けてください。

記入例：以前は複数窓口、実施は集約表と担当欄、声は探しやすい、時間は未測定、公開範囲は未確認。成果率の代わりに、行った作業と測っていない範囲が分かる事例になります。

応用と失敗の直し方

応用2本と3つの実績の足し過ぎを開く

短い事例

基本事例を3文へし、取り組み・一人の感想・未測定を残してください。

見本：問い合わせを集約し担当欄を付けました。一人から担当を探しやすいという声があります。時間や返信漏れへの効果はまだ測っていません。

今後の測り方

対応時間を今後比べるなら、そろえる条件と記録する欄を提案してください。過去の数字は作らないでください。

見本：同じ種類と難しさの問い合わせで、担当確認・返信作成・点検を含む時間を記録する案。担当者や期間の違いも残す。まだ測定していない。

失敗：短縮率を作る

誤り：対応時間が半分になりました。理由：前後比較がない。

「対応時間が半分になりました」を、元メモの04〜10行目を使って直してください。作った物と利用者の感想を残し、対応時間や返信漏れの効果は未測定としてください。

修正：集約表と担当欄を作り、一人から担当を探しやすいという声がありました。対応時間と返信漏れの変化はまだ測っていません。

戻る行：04〜05行目は実施、07行目は感想、09〜10行目は未測定。

失敗：全員の評価にする

誤り：全員が便利と評価。修正依頼：07〜08行目へ戻す。修正：利用した人の一人の声で、全員の意見は集めていない。

失敗：掲載できるとする

誤り：この事例を実名で公開します。修正依頼：13〜14行目の扱いを残す。修正：練習では実名を使わず、公開する内容と範囲は別に確認する。

上司やお客さんに伝えるなら

上司やお客さんへ伝えるなら

上司へ

実施した表の整備と、利用者一人の感想を分けた事例です。時間・漏れ・売上の効果を作らず、次に測る条件の案を添えます。実際のWEBMARKS実績には使いません。

お客さんへ

取り組んだ作業と、記録で確かめられた結果を区別して下書きにします。掲載範囲と引用の許可は、完成した文を見てから確かめます。

Claude Code・Codexで使う

Claude Code・Codexで使うなら

material-062.txtを読み、実施・感想・未測定へ印を付けるよう頼む。
事例文係の説明に、実在企業の実績へ置き換えず、4見出しで返すと書く。
会話内の結果を人が07〜10・13〜16行目と比べ、数字や許可が増えていないか確かめる。
掲載は実行せず、測り方と内容の許可を次の確認として残す。

元の補助画像を開く（画像の改訂は別の便）

今日の記録

試した仕事のメモ

任せた仕事：

渡した材料：

自分で確認・修正したところ：

次の依頼へ足す一文：

材料の行と、答えで使った説明の対応表

基本の答えに書いた根拠を原文のまま並べています。番号は付属の材料ファイルと同じです。

材料の行	答えに書いた説明（原文）
02〜03行目 / 04〜06行目	02〜03行目が背景、04〜06行目が行った作業です。
07〜10行目	07〜10行目の一人の感想と未測定を分けました。
11〜12行目 / 13〜16行目	11〜12行目が使い始めた範囲、13〜16行目が公開・実名・売上・今後の実施状態の制限です。