生成AI時代のマーケティング – 人の新たな役割と必要スキルとは？徹底解説

2023年に登場したChatGPTをはじめとする生成AIは、わずか数年で私たちの仕事に大きな変化をもたらしました。

文書作成やプログラミング、翻訳など、これまで人が行ってきた知的労働の多くがAIに置き換わりつつあります。

マーケティングの世界も例外ではありません。

マッキンゼー社の調査によると、AIが最も価値を生み出す分野の一つがマーケティングであることが示されています。

「AIによって自分の仕事がなくなるのでは」「AI時代にどんなスキルを身につければいいのだろう」という懸念がある一方で、生成AIの進化は私たちの仕事の未来にどのような影響を与えるのでしょうか。

本記事では、生成AI時代のマーケティングにおける人の新たな役割と、求められるスキル、具体的な導入ステップについて詳しく解説します。

出典：Notes from the AI frontier: Applications and value of deep learning｜McKinsey & Company

生成AI時代のマーケターの新しい役割をすぐに知りたい方はこちら
生成AI時代のマーケターの必要スキルをすぐに知りたい方はこちら
生成AI時代マーケターの必要スキル導入ステップをすぐに知りたい方はこちら

生成AIの登場によるマーケティングの進化

AI登場以前のマーケティングは、過去データの分析や広告運用、クリエイティブ作成などを人の手で行うのが一般的で、デジタル化の進展により効率化は進んだものの、多くのタスクは人の判断と作業に依存していました。

しかし、生成AIの登場によってマーケティング手法は劇的に変化。

クリエイティブ制作、データ分析、パーソナライズ、自動運用といった領域で、AIがマーケターを強力にサポートするようになり、マーケティングのスピード・精度・柔軟性が大きく向上しています。

生成AI時代のマーケターが果たすべき新しい役割

生成AIにより、マーケティング業務のあり方が大きく変化しているなか、これまで人が行ってきた定型的・繰り返し型の業務を、AIがアシスタントのようにこなしてくれることで、マーケターの仕事の内容も大きく変化しています。

生成AIの登場によりマーケターの役割も変わってきているのです。

最近ではさらに、アシスタントの役割だけでなく、AIが自ら意思決定し、戦略的な業務を実行するAIエージェントのような高度な活用も進んでいます。

生成AIに任せることができるところは任せて仕事を効率化することで、捻出した時間で人にしかできない領域に時間を使うことができるのです。

AIに任せる部分と人が担う部分を明確に分けることが、これからのマーケターには求められているのです。

生成AI時代の新しいマーケターに求められるのは、「AIに仕事を奪われないこと」ではなく、AIを使いこなし、成果を最大化できるスキルです。

AIを「ツール」として使うだけでなく、共に戦略を立てるパートナーとして活用することで、マーケターの役割はより創造的で戦略的なものへと進化するでしょう。

では次に、あなたが現在行っている業務のなかでAIに任せられるものはどんな業務なのか、具体的にAIが代替できる業務と、今後の可能性を見ていきましょう。

AIが代替できる業務と今後の可能性

現場では既に、マーケティングにおける定型業務の多くを自動化するAIアシスタントやAIが自律的に戦略的な業務を実行するAIエージェントの活用が進んでいます。

さらに今後は、「企画」「調査」「戦略・戦術立案」といった上流工程での活用が可能になると言われています。

AIを効果的に使いこなせるマーケターは市場価値を高め、より創造的で戦略的な仕事へとシフトできる一方、AIを導入できない人材は淘汰される可能性があります。

AIアシスタントの活用方法

コンテンツ生成支援

生成AIを活用すれば、ブログ記事の下書き、SNS投稿文、メールマガジンの作成などを短時間で行えます。

人が行っていた構成作りやアイデア出しをAIがサポートすることで、質の高いコンテンツをスピーディーに量産できます。

簡単なデータ分析

キーワードの検索ボリューム調査やトレンド分析など、時間がかかる作業をAIが代行。
マーケターは、AIが提供した結果をもとに戦略的な意思決定に集中できるようになります。

顧客対応支援

チャットボットなどの生成AIを活用すれば、FAQに基づく問い合わせ対応を自動化可能。
24時間対応ができるため、顧客満足度の向上とコスト削減を同時に実現することができます。

AIエージェントの活用方法

マーケティングオートメーション

AIエージェントは、顧客行動データを分析し、最適なタイミングでパーソナライズされたメールを送信するなど、複雑なマーケティングプロセスを自動化します。

人の手を介さずに、顧客体験を高めるコミュニケーション設計が可能です。

市場予測と戦略立案

膨大なデータをAIが解析し、需要予測や競合分析を行います。
これにより、戦略立案の精度を高め、成功確率の高い施策立案が実現します。

キャンペーン管理の最適化

広告予算の配分をAIがリアルタイムで最適化し、ROI（投資収益率）を最大化。

AIが状況に応じて柔軟に判断するため、無駄のないマーケティング運用が可能になります。

今後期待される新しいAI活用方法

AIエージェントの進化

自分で状況を判断して行動できるAIエージェントは人間が細かく指示を出さなくても、一手に引き受けられるようになってきました。

最近では、AutoGPTやOpenAIのエージェント機能が注目を集めており、今後さらに複雑な業務も任せられるようになると期待されています。

大規模な仮想ユーザー（ペルソナ）分析

実際の顧客データを基にAIが架空の典型的なユーザー像を生成し、その行動や意見をシミュレーション・分析する手法。

これにより、従来のデータ分析では得られなかった顧客の「本音」や「潜在的なニーズ」を効率的に深く理解することが可能になります。

マルチモーダルAIの進化

文字や画像、音声など複数の情報を同時に理解して活用できるAI。

これまでは文字だけ、画像だけといった単一のデータしか扱えないAIが多かったが、 OpenAIのGPT-4oがマルチモーダル機能を強化して話題となっており、今後ますます人と自然にコミュニケーションできるAIが増えると予想されています。

汎用人工知能(AGI)の実現

人間と同じレベルで考えたり学んだりできるAI。現在の生成AIは特定のタスクに特化していますが、AGIはどんな状況にも柔軟に対応できるのが特徴です。

OpenAIやGoogle DeepMindなどがAGIの開発に力を入れており、2030年ごろの実現を目指す動きが活発になっています。

生成AIの代替が難しい業務

自律的に計画、判断、行動するAIが戦略的な業務までこなすとなると、やはり人の仕事はなくなるのではと思うかもしれませんが、生成AIには限界もあり、AIが代替できない領域は確実に存在します。

生成AIは、既存のデータに基づく分析やコンテンツ生成といった定型業務を効率化しますが、複雑な人間心理や文化的な背景を深く理解し、それに基づいた施策を生み出すことはまだ困難です。

この先、AIが進化することで、マーケターの仕事は「作業」から「意思決定」へとシフトしていくでしょう。

高度な戦略立案、創造性、そして人間ならではの感性や洞察力が求められる領域は、これからも人間が重要な役割を担い続けると考えられます。

また、生成AIはまだ完璧ではなく、使用する上での課題点も多いため、AIを管理するという新しい業務も生まれています。

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生成AIの課題

それでは、生成AIの課題点を見ていきましょう。それがAI時代の人の新しい役割のヒントとなります。

セキュリティリスク

生成AIには機密情報が漏洩する危険性や、プロンプトインジェクションといったサイバー攻撃のリスクがあります。

倫理的問題

倫理的に不適切なコンテンツを生成したり、偏見を助長したりする可能性があります。

ハルシネーション（誤情報）

生成AIが誤った情報や、不正確な情報を生成する可能性があります。

導入・運用コスト

生成AI導入には初期費用や運用コストがかかるほか、既存システムとの連携が難しい場合があります。

また、社員のAIリテラシーのばらつきや活用方法の不明確さから、導入が定着しないという課題も考えられます。

上記の課題への対策として、

といったAIを活用するために、今までになかった業務に対応するための新しいスキルが必要となっています。

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生成AI時代のマーケターに求められるスキル

今まで、生成AIの登場によって求められるマーケターの新しい役割について解説してきました。

それでは、マーケターの新しい役割をこなすために必要なスキルとは何でしょうか？

今後、定型業務やデータ処理はAIに任せることで効率化が進む一方、生成AI時代の新しいマーケターには、

が求められます。

さらに、AIには代替できない

も重要視されています。

次に、くわしく見ていきましょう。

生成AIを使いこなすために必要なスキル

生成AIは、市場調査・分析、戦略立案、コンテンツ作成、SNS運用、顧客対応など、マーケティングの様々な領域で活用できます。

下記のスキルを身につけることで、生成AIの能力を最大限に活かすことができます。

AIに代替されない人間ならではのスキル

生成AIを使いこなすマーケターには、AIを活用するためのスキルに加えて、「人間らしさ」が求められます。

例えば、消費者の心理を理解する「共感力」や、文化的な背景を読み取る「洞察力」などです。

上記の「AIに代替されない人間ならではのスキル」を磨き、人間にしかできない業務をさらにブラッシュアップしていきましょう。

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生成AI時代マーケターのスキル導入ステップ

必要スキルを確認したら、実際に身につけるべくどのように導入・定着させていくか、その3つのステップを実践していきましょう。

ステップ1：生成AIマーケティングの基礎理解を深める

まずは、「生成AIがマーケティングにどのような影響を与えているのか」を理解することが出発点です。

AIが得意とする領域（データ分析・自動化・クリエイティブ生成）と、人間が担うべき領域（戦略・発想・顧客理解）を明確に区別し、自分の業務にどのようにAIを組み込めるかを整理しましょう。

AI活用の第一歩は、知識よりも触れてみること・使ってみることです。まずは身近な業務から試してみましょう。

ステップ2：AIを活用した実践スキルを習得する

次の段階では、生成AIを活用して実務レベルの成果を出すスキルを身につけます。

マーケティングの現場で求められる代表的なスキルは以下の通りです。

AIを使いこなす力は、「学ぶ」だけではなく実際の業務の中で試行錯誤することで定着します。

社内プロジェクトやSNS運用など、自分の手を動かしながら学ぶことで、自然と成果につながるスキルが身につきます。

ステップ3：AIに代替されない「人間ならではのスキル」を磨く

最後に重要なのが、AIでは代替できない人間ならではのスキルを実務の中で磨くことです。

生成AIが進化するほど、人に求められるのは「感性」「発想力」「共感力」といった人間的な強みです。

これらのスキルは、一朝一夕で身につくものではありません。

日々の業務で意識しながら、AIに頼りすぎず、自分の頭で考え・行動することで、少しずつ磨かれていきます。

こうした積み重ねが、AI時代でも求められる「人間力の高いマーケター」へと成長する道です。

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生成AIで未来のマーケティングをリードする

生成AIは、マーケターの仕事を奪う「脅威」ではなく、「作業」を効率化・自動化して、人間をルーティンワークから解放し、生産性を向上させる「強力なツール」です。

これからのマーケティングには、「AI × 人間の強み」を最大限に活かす力が不可欠なのです。

最新のAI技術を使いこなし、効率化だけでなく戦略と発想の質を高めることで、あなたも新たなマーケティングの未来を切り拓くことができます。

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未来のマーケターへ – まずは行動から始めよう

生成AIを正しく理解し、使いこなす力を磨き、そこに人間ならではの感性と発想を掛け合わせることで、他にはない価値を生み出すことができます。

「AIに仕事を奪われる」時代ではなく、「AIを使いこなす」時代へ。

今こそ、生成AIマーケティングの波に乗るチャンスです。

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【卒業生インタビュー】WEBMARKS受講で専門性を高めることに成功した世利さん

フリーランスのコンテンツマーケターとして活動し、40以上のジャンルで、オウンドメディアのディレクションやライティングに携わった経験をもつ世利さん。

さらに専門性を身につけキャリアの可能性を広げるべく、スキルアップを目指しWEBMARKSを受講しました。

現在は、BtoB企業でチームリーダーのサポート役を務め、より上流の工程に関わるお仕事をされています。

【卒業生インタビュー】専門性を高めるためにWebマーケティングスクールを受講を決意した迫田さん

事業会社にてマーケターとしてキャンペーンメールマガジン作成やCRMといった業務に携わっていた迫田さん。

会社全体としてマーケティングに関する知見が不足しており、専門知識やスキルを深めるには限界を感じWEBMARKSを受講しました。

現在は、商品担当として認知からCRMまで、マーケティング業務を幅広く担当されています。

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