「Facebook広告で問題があった場合はどこに問い合わせればいいのか知りたい。」
「実際にFacebook広告のサポートに問い合わせた場合の対応が気になる。」
この記事ではFacebook広告のサポートについて詳しく解説します。
この記事を読めば、Facebook広告のサポートに関する知識が身に付きます。
Contents
Facebook広告への問い合わせ先に関して
Facebook広告は近年規制が厳しくなっており、広告アカウントの停止や広告の未承認などが増加しています。
そんなときの問い合わせ先がFacebook広告ビジネスサポートセンターです。
Facebook広告ビジネスサポートセンター
Facebook広告に関する問い合わせは、全てビジネスサポートセンターで行うことになります。
Facebookのビジネスヘルプセンターはこちらのリンクからアクセス
上記リンク以外からビジネスサポートセンターへ問い合わせる方法として、Facebook広告のビジネスマネージャーから連絡する方法があります。
Facebook広告で問題があった場合は通知が送られてきて、その通知画面から問い合わせ画面へ移動可能です。
基本的にはこのビジネスマネージャーから問い合わせをするのがおすすめとなります。
問い合わせはサポートチャット
Facebook広告への問い合わせをビジネスマネージャーから行うことを推奨する理由はサポートチャット機能にあります。
サポートチャット機能はあなたが問い合わせたい内容を入力すると、個別に対応してもらうことが可能で、問題が早期に解決することが多いです。
一方で問い合わせリンクから連絡すると、基本的にテンプレの文章が返信されるため、問題の解決になりません。
サポートチャット機能は非常に便利なため、有効活用するようにしましょう。
Facebook広告の審査について、より詳しく知りたい方はこちらを参照
Facebook広告ビジネスサポートセンターへの問い合わせ内容
Facebook広告の質問はビジネスサポートセンターを活用すると説明しましたが、実際の問い合わせ内容にはどのようなものが多いのでしょうか。
Facebook広告で問い合わせするシチュエーションについて解説します。
Facebook広告アカウントに関して
Facebook広告は取り締まりが厳しく、時にはアカウント停止になることがあります。
広告アカウントが停止されると広告出稿ができなくなり、Facebook広告ビジネスサポートセンターへ問い合わせをする必要があります。
アカウント停止の理由として考えられるのは以下の通りです。
- 出稿している広告で明らかな広告違反が判明
- しばらくFacebook広告の理由がない場合
- Facebook側が誤ってアカウント停止にした場合
Facebook広告ビジネスサポートセンターへ問い合わせをして、アカウントが復活する場合こともありますので、アカウント停止になったら必ず連絡してみましょう。
Facebook広告の非承認に関して
Facebook広告へ問い合わせでアカウントの問題と同様に多いのが、広告が非承認された場合の問い合わせです。
広告申請をして非承認となり、Facebookのポリシーを確認したが違反がないと判断した場合はビジネスサポートセンターへ問い合わせることができます。
しかし、広告の非承認に関しては、再審査を申し込めば広告が承認されるという場合も多いです。
そのため、まずは再審査を依頼し、その結果に対して納得できない場合のみ、ビジネスサポートセンターへ問い合わせするようにしましょう。
実際にFacebook広告ビジネスサポートに問い合わせた結果
実際に問い合わせた際のFacebookの対応が気になるという方は多いですよね。
そこで、ここでは著者が実際にアカウント停止となり、問い合わせた際のFacebookの対応について紹介します。
返信の早さや対応など気になる方は是非ここで確認して下さい。
Facebook広告の返信は早い？
私がアカウント停止に関して、ビジネスマネージャーから問い合わせた際には連絡してから12時間以内に回答を頂きました。
アカウント停止はFacebook広告側の誤りであったとのことで、すぐにアカウントも復活し、広告出稿もできるようになったので対応は早いという印象です。
また、web上の口コミを見ても問い合わせから24時間以内に連絡があったという声が多くありました。
返信が早いのは安心してFacebook広告を利用できる重要なポイントですよね。
Facebookのサポートは丁寧
Facebook広告は返信が早い上にサポートセンターの対応も丁寧な印象です。
下記は実際にFacebookからきた返信内容です。
対応が丁寧で、返信も早い。
Facebook広告のビジネスサポートセンターの対応には個人的に非常に満足することができました。
Facebook広告の効果について、より詳しく知りたい方はこちらを参照
Facebook広告サポートのまとめ
この記事ではFacebook広告のサポートについて解説しました。
アカウントが停止になったり、広告が非承認となった場合の問い合わせはビジネスサポートセンターへ行うようにしましょう。
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Facebook広告の運用について、より詳しく知りたい方はこちらを参照
