「LINE公式アカウント」とは、以前は「LINE@」と呼ばれていたものです。
もう少し詳しくお話すると、以前までは大手企業にはLINE公式アカウントを、店舗や中小企業向けにはLINE@というサービスがありました。
その後、料金体系などの見直しがあり、2019年4月18日にLINE公式アカウントに統一されることになったのです。
今回は、このLINE公式アカウントを使った集客について解説していきたいと思います。
Contents
集客に有効なLINE公式アカウントとは？
今はもう「LINE」を知らない人の方が珍しいのではないでしょうか。
そのくらい世間に普及しているLINEを使い、集客効果の高いサービスを活用できるのが、LINE公式アカウントです。
アカウントの開設も初期費用もかからないので、中小企業や個人店舗で積極的に活用されています。
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LINE公式アカウントを使ってできることは？
LINE公式アカウントが集客に向いているとされている機能をいくつかご紹介しましょう。
これらを複数組み合わせて活用すれば、より集客効果は高まります。
個別メッセージの配信が可能
引用元：LINE公式ホームページ
友達追加をしてくれている人に対し、個別にメッセージを送ることができます。
LINE公式アカウントと聞くと、メルマガのように一斉配信されるものと思い込んでしまいがちですが、このように手動によって特定の人のみに連絡することが可能なのです。
メッセージ配信
引用元：LINE公式ホームページ
こちらが先ほどの例でいうメルマガのような配信です。
「一斉送信メッセージ」とも呼ばれますが、友達追加をしてくれている人全員に対して一斉にメッセージを送ることができます。
キーワード応答メッセージ
引用元：LINE公式ホームページ
設定次第では、あるキーワードと完全一致したメッセージを送信してくれた人に対し、設定通りのメッセージを自動で返信することが可能です。
LINE公式アカウントの管理画面の設定内で「応答モードをBot（自動応答モード）」に選択しておくことで利用することができます。
リッチメッセージ機能
引用元：LINE公式ホームページ
画像を使って情報を見やすくまとめ、メッセージを送信できる機能です。
テキストのみのメッセージよりも大きく表示されて分かりやすいので、高い集客効果が期待できるでしょう。
リッチメニュー機能
引用元：LINE公式ホームページ
友達追加をしてくれている人がトーク画面を開いた時に、画面の下側にメニューを大きく表示できる機能です。
テンプレートはいくつもの中から選ぶことができます。
ユーザー側としては問い合わせがしやすく、またホームページなどに誘導することも可能です。
クーポン機能
引用元：LINE公式ホームページ
公式アカウントの管理画面よりLINEクーポンを発行できます。
もちろん友達追加をしてくれている人に対して配信することができるので、クーポンを見た人が来店してくれる確率が高まります。
ショップカード機能
引用元：LINE公式ホームページ
LINE公式アカウントでポイントカードを作ることができる機能です。
ポイントカードを作成する費用も発生しませんし、お客さま側としてもカードを増やすことなく利用できるので、とても便利です。
統計情報の把握
LINE公式アカウントの設定画面により、友達追加をしてもらった数や、ブロックをされた数などを期間別に分析することが可能です。
タイムラインの投稿に対しての反応も知ることができるので、集客の統計情報の把握に役立ちます。
ちなみに2019年4月18日からは、友達属性表示機能も使えるようになりました。
友達追加をしてくれている人の性別や年齢などの属性も簡単に無料で知ることができます。
リサーチ機能
2019年6月13日に新機能として活用できるようになりました。
投票やアンケートなどをLINEを使って実施できます。
友達追加をしてくれている人の情報が得られるので、今後のサービス展開に活かしていくことができるでしょう。
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LINE公式アカウントを集客に活かすためにできること
LINE公式アカウントがどんなに便利でも、友達追加をしてくれた人が増えなければ、メリットを最大限に活かすことはできません。
では、どのような方法でLINE公式アカウントを利用していることを広めていけばいいのでしょうか。
店頭での呼びかけ
実店舗がある場合は、レジやトイレなどにLINE公式アカウントのQRコードやLINE IDを載せたポスターを貼るなどしてみましょう。
会計の際に声掛けをすることも有効です。
2019年秋より「LINE Mini app」が登場し、LINE公式アカウントとLINE Payが連動できる機能が追加されることが予定されています。
ホームページやSNSなどでの告知
ホームページなどにLINE追加がワンタッチで行えるボタンを設置したり、ORコードを載せることも効果的です。
さらに「LINEでお得な情報を発信中」などのメッセージを添えれば、友達追加の増加が見込めるでしょう。
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まとめ
LINE公式アカウントを積極的に活用して集客を行えば、広告費をかけることなく集客をすることが可能です。
友達追加をしてくれた人にのみクーポンを配布するなど工夫をすれば、LINE公式アカウントへの友達追加や、クーポンを利用しての来店も増加する流れができます。
LINE公式アカウントを活用しない集客はもったいないとしか言いようがありません。
うまく利用して集客につなげましょう。
