マーケティングと聞くと難しいイメージを持ってる方が多いと思います。
マーケティングは企業が成功するために必要不可欠なことで、ネットが主流の今マーケティングなしには機能しないと思ったほうがいいでしょう！
私なりにマーケティングについてまとめてみたので、マーケティングに興味がある方、今から勉強される方、事業を始める方は是非みてください。
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Contents
マーケティングとは？
マーケティングは、商品やサービスを人々に知ってもらう、欲しがってもらう、最終的に買ってもらうための一連の活動や戦略のことです。
マーケティングには、以下の3つの主要なステップが含まれます
1.顧客を理解する: まず、顧客のニーズや希望を理解しましょう。どのような商品やサービスがより重要であるかを知ることが大切です。
2.製品やサービスを提供する: 顧客が求めるものに基づいて、適切な商品やサービスを開発・提供します。それに合わせて価格を設定し、商品やサービスの特長を伝えます。
3.顧客にアプローチする: 商品やサービスを広めるために広告や販売促進などの手法を使います。また、顧客との関係を見据え、今後にとって魅力的な提案を提供することで、忠誠度を高めます。
簡単に言えば、マーケティングは「顧客を知り、自分に合った商品やサービスを提供し、それを広めて売る」ための戦略的なアプローチの要素でもあり、商品やサービスを成功させるお手伝いをします。
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マーケティングの重要性
マーケティングの重要性は、ビジネスの成功において中心的な役割を果たし、顧客との関係を強化し売上と収益を最大化するための戦略を立てる手段として非常に重要です。
下記にいくつかまとめてみたのを紹介させていただきます。
●顧客のニーズを理解し、満足度の向上：マーケティングは、顧客のニーズや要求を認識し、それに基づいて製品やサービスを開発するのに役立ちます。これにより、競争力のある製品を提供し、顧客の満足度を高めることができるのです。
●製品やサービスの差別化：マーケティングは、他社との差別化を図る手段を提供します。製品やサービスの独自性や権利を伝え、消費者を引きつけるための方法を見つけることが重要です。
●売上と収益の増加：マーケティング効果的な戦略を採用することで、製品やサービスの売上と収益を増加させることができます。新しい顧客を獲得し、新規顧客を維持することが重要です。
●ブランド構築：マーケティングはブランド構築の鍵となります。ブランドは信頼性や価値を示し、顧客に安心感を提供します。ブランドの強化は長期的な成功につながるでしょう。
●市場の拡大：マーケティングは新しい市場に進出し、新たな顧客層を獲得するための手段を提供します。新たな機会を追求することで、ビジネスの成長が可能です。
●ビジネスの長期的な持続可能性：マーケティングはビジネスの長期的な持続可能性に貢献します。顧客との良好な関係を見据え、市場の変化に適応する能力を強化します。
●意思決定の基盤：マーケティングはデータ分析や市場調査をし、戦略の調整や改善を行うことが重要です。
マーケティングの社会的役割
マーケティングはビジネスのみならず、社会的な側面にも大きな影響を与えます。社会的責任感を持ち、倫理的なマーケティング原則を尊重することにより、マーケティングは社会に対してポジティブな影響を残すことができます。
マーケティング活動のプロセス
マーケティングは、顧客を中心に考えどのようにして購買してもらうかが重要な活動で、1.3C分析 2.広告宣伝活動 3.効果検証の大きく3つのプロセスで考えることができます。
〈市場調査・分析〉
| 3C分析 | 「顧客（Consumer）競合（Competitor）自社（Company）の3つを分析、自社の経営環境を分析する手段として使用します。 |
| BEST分析 | 「政治的要因（Politics）」「経済的要因（Economy）」「社会的要因（Society）」「技術的要因（Technology）」の4つの要因から、自社を取り巻く外部環境を分析する手段として使用します。 |
| SWOT分析 | 「S（強み）W（弱み）O（機会）T（脅威）」 企業内外の環境を分析する手段として使用します。 |
〈広告宣伝〉
自社の商品やサービスを知ってもらう活動のことです。広告、販売促進、PR、などを活用して商品やサービスをアピールします。
上記の商品やサービス等を販売するために用いる4つの要素のフレームワークがあります。
《4つの要素》
製品 (Product)、価格 (Price)、プロモーション (Promotion)、場所 (Place) を戦略的に計画します。
製品:何を提供するか、特徴、品質、デザインなど
価格:どのくらいの価格で提供するか
プロモーション：製品を宣伝する、広める方法
場所：製品やサービスを提供する場所や流通チャネル
自社製品の特徴と広告の特性を知り、最適な広告を選んでアピールすることが重要です。
〈効果検証〉
マーケティングは、ただ商品を売るだけではなく、その後のフィードバックも必要です。効果測定によってPDCAサイクルを循環させ、継続的に顧客のニーズに応え続けることが可能になります。
参考資料：リクナビNextジャーナル
マーケティングでは、さまざまなデータを集めることができるため、うまく活用して分析を行うことが可能です。
時代とともに環境は変化するため、課題や改善点は常にあります。行動を評価・分析した結果を元に自社の課題を発見し、課題解決のための計画を実行して改善を繰り返していくことが大切です。
ただ、一つだけPDCAサイクルにはデメリットもあります。
「ゴールがない」ことです。
これまで、ゴールまでの過程に時間を費やし、変化にも臨機応変に対応していくことができ、本来のゴールに対し振り返りを行い次回に活かす・・・という好循環を生み出しています。
逆に、成果を出せてない人の多くは「ゴールが決めていない」人です。
ゴールという発想が抜け落ちているPDCAサイクルを回していると悪循環に陥る可能性もあります。
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マーケティングの必要性
企業側と顧客側がWin-Winの関係性を作ることがマーケティングでは必要です。そのためには、下記のことが必要になります。
●顧客のニーズを理解する：マーケティングは、顧客が何を求めているのかを理解し、そのニーズに合った商品やサービスを提供する手段です。これにより、企業は市場で競争力を持ち、売上を増加させることができます。
●他社との差別化を図る：製品やサービスを他社と比較して顧客に魅力的にみせる手段です。自社にしかない独自のモノがあれば競争環境で差別化を図ることができます。
モノやサービスを売るためには企業が販売したいものを売るのではなく、顧客が買いたいものを売る必要があると言えます。つまり、顧客のニーズを知って戦略を立てるために、マーケティングが必要です。
マーケティングは企業と顧客の相互関係
日本マーケティング協会が定める定義があります。
マーケティングとは、企業および他の組織１）がグローバルな視野２）に立ち、顧客３）との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動４）である。
1）教育･医療･行政などの機関、団体などを含む。
2）国内外の社会、文化、自然環境の重視。
3）一般消費者、取引先、関係する機関･個人、および地域住民を含む。
4）組織の内外に向けて統合･調整されたリサーチ･製品･価格･プロモーション･流通、および顧客･環境関係などに係わる諸活動をいう。
企業は一見「儲かればそれで良い」と思われがちですが、そうではありません。
近年、SDGsの時流をみても企業と顧客との関係性を重視する傾向にあります。
例えば商品を購入したことで悩みが解決したり、支払った費用以上の価値を得られたなど、満足感が顧客にとっての利益です。
適切なマーケティングができなければ、顧客が本当に求めている商品やサービスを得ることができないでしょう。
企業にとってSDGsをとりいれることで顧客のLTV（顧客へもたらす利益）を重視し、持続的に価値の向上やステークホルダーとの関係性の強化、顧客のニーズに合わせた新たな需要創出にも繋がるからです。
つまり、最初に伝えたように、マーケティングにおいて企業は一方的に利益を得るのではなく、顧客も商品を購入することで利益を得る、Win-Winの関係を築く必要があります。
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マーケティングのメリット・デメリット
ビジネス上でマーケティングは必須となっていますが、どのようなメリットがあるのでしょうか？マーケティングを行う上でのメリット、デメリットを下記でまとめてみました。
●価格戦略に依存しない
●潜在顧客にリーチできる
●コスト削減につながる
価格に依存しない
どの企業も同じ価値の商品やサービスを提供してしまうと、価格でしか差別化ができなくなり価格戦略に頼ることになってしまいます。
しかし、マーケティング活動を行い、自社の商品やサービスの価値を明確にすることで価格戦略に依存する必要がなくなるでしょう。
マーケティング活動を正しく行い、独自の価値提案を提示することができれば、消費者は価格に納得します。価格戦略に依存しないことで、競争での優位性を維持することができるようになり市場での差別化を図ることができます。
潜在顧客をリサーチできる
マーケティングを行う際には、さまざまな観点から分析を行うため今まで気づくことのできなかった潜在的なターゲット層を発見することができます。
企業が売上を上げるためには、顕在層である既存のターゲットだけではなく、新規顧客を獲得していくことが必要です。また、顧客満足度を高め、信頼度を向上させることで、リピート購入と口コミによる新規顧客の獲得が促進されます。
また、競合他社よりも先にマーケティング活動を行うことで、見込み顧客と早期に接点を持つことも可能になります。顧客との接点を多く持つことでより効果的なマーケティング活動を行うことができるのです。
コスト削減につながる
マーケティングとは、売れる仕組みを作ることです。マーケティング活動を通して売上獲得を仕組み化することができれば、プロモーションコストを削減することができます。
定量的にデータを分析できるため、効果測定や利益率などを検証しマーケティングの戦力の改善と迅速な調整が可能になります。また、自社の課題となる部分を洗い出すことができ、適切に優先順位をつけることができるようになるため、コストを効果的に使えるでしょう。
では、反対にマーケティングを行うデメリットはどのようなことが挙げられるか、次に説明します。
●マーケティングの知識が必要になる
●常にトレンドを把握する必要がある
マーケティングの知識が必要になる
マーケティングには、ある程度の知識が必要となります。なぜなら、さまざまな手法があるため集客するための媒体、経路（チャネル）で必要となる知識が異なるからです。
そのため、使用するチャネルの仕組みや手法を理解していなければ、効果的なマーケティングを行うことができません。
マーケティング活動を行う際にはマーケティングの知識を持って実施することが重要です。
常にトレンドを注目する必要がある
時代の変化に伴い顧客の消費行動も変わるため、マーケティング手法も同時に変化していきます。特にコロナ化でインターネットの普及で競争が激しい今では、次々と新しいマーケティング手法がでてきています。
そのため、これまでのマーケティング手法を行っていると顧客の消費行動とずれた情報提供が起き、十分な効果を得ることができない可能性があるでしょう。
マーケティングを行う際には、最新のマーケティング情報を把握し、時代にあったマーケティング活動を行うことが重要です。
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企業がマーケティングを成功させるためには・・・
企業がマーケティングを成功させるにはいくつかポイントがあります。以下にいくつかあげてみました。
自社の強みを活かす
自社の強みを生かし競合他社との差別化を図ることが重要です。
他社との差別化が無いと、自社の商品やサービスを選んでくれません。
だからこそ、マーケティングで自社分析→自社しかない強みを明確にすることが重要です。
また、競合他社と効果的に競えると思います。
ターゲットを明確に絞る
どのような顧客に焦点を当てターゲットを絞るかが重要です。
なぜなら、その顧客にあわせたニーズでなければ、顧客にとっては価値がないからです。すべての顧客にささるわけではないのです。
一般に向けた広告よりも、特定のターゲット像に重点を置き、マーケティングでの戦略、アプローチが効果的です。
PDCAサイクルを循環させる
上記にも記載してますが、PDCAサイクルを循環させることが重要です。
自社の分析→改善点→改善点をどうするべきかの計画→実行
上記のサイクルが循環し続ければ、企業として大きく成長していきます。
常に顧客のニーズを理解し、リピーターとなる顧客・新規顧客が増え企業の成功に近づく手段の一つです。
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まとめ：なぜマーケティングは必要なのか
今回マーケティングについて調べたことによって、マーケティングはどんな仕事でも関わりがあるのだとわかりました！
マーケティングの理想は、販売（営業、セールスなどの売り込み）をしなくても、顧客の要望を把握し、自然に売れる仕組みを作ることが、マーケティングの最終的な理想です。
上記の実現には、これまでの内容もそうですし、沢山の手段を活用して、常に顧客が必要としてる需要を考え、行動していくことが大切です。
積み重ねが拡大していく成功の秘訣の一つだとも思います。
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