「OTAに頼らず自社で集客力を強化したい」
「ホテルの集客力を高めたいけれど、OTA以外のWeb集客の仕方がわからない……」
この記事では、ホテルの集客力を高めるために押さえておきたい5つのWebマーケティング戦略や4つの事例について解説します。
Webマーケティングを取り入れ、OTA依存から脱却し、収益率を高めましょう。
伊藤芳菜
フリーランス7年目のBtoB特化のSEOライター・編集者。WebマーケティングやAI、サイバーセキュリティ、建設、ITなど幅広い領域で活動中。夫婦で京都のホテル・カフェを3年間運営しSNSやMEOを活用した経験も有り。
鈴木晋介
株式会社WEBMARKS代表／Webマーケター
会社員時代は、毎日上司に怒鳴られ、3〜4時間睡眠。時間と場所に縛られない自由な働き方を求めて、フリーランスWebマーケターとして独立する。独立後数年で月500万円以上の案件を受託。海外国内問わず旅行が大好き。自分の趣味を全力で楽しみながら仕事をしている。
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ホテルにおけるWebマーケティングの重要性
スマートフォンやネット検索が当たり前になった現代では、ホテル業界においてもWebマーケティングの重要性が高まっています。
これまで宿泊予約といえば、OTA(Online Travel Agent、オンラインの旅行会社、以下OTA)を中心とした集客が主流でした。
しかし、消費者の行動は年々変化しており、以下を通して宿泊施設を見つけるユーザーが増えています。
- SNS
- 地図アプリ
- Google検索（公式サイト）
そこで、OTAの販売プランを充実させるだけでなく、SNSや検索エンジンでホテルの存在感を高める取り組みが欠かせません。
自社サイトやSNS、Googleマップを使ったMEO(Map Engine Optimization、マップ検索エンジン最適化、以下MEO)などを活用して情報を発信し、ユーザーに直接アプローチすることで、集客力の強化やリピーター獲得につながります。
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ホテルの集客に使えるWebマーケティング戦略5つ
ホテルの集客力を強化するには、複数の戦略を組み合わせたWebマーケティングが欠かせません。
ここでは、ホテルのWeb集客で効果が期待できる5つの戦略を紹介します。
1.SEO施策
SEO(Search Engine Optimization、検索エンジン最適化、以下SEO)とは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトを上位表示させるための施策です。
宿泊客が検索することの多いキーワードを設定し、キーワードに関連したブログや特集ページなどのコンテンツを制作することで、検索結果からの流入増加が見込めます。
キーワードの例として、以下があげられます。
- 京都 ホテル 朝食付き
- 滋賀 温泉旅館 家族旅行
- 品川駅 ビジホ 素泊まり
また、自治体や民間の観光サイトにホテルのWebサイトを掲載してもらう方法も有効です。
このように外部サイトからリンクされることは「被リンク」と呼ばれ、Googleからの評価を高める重要な要素の一つです。
被リンクが増えるほど、キーワードを入力した検索結果の上位表示が期待できます。
その他、titleタグやh1タグの改善などWebサイトの構造に着目した内部対策も重要です。
内部対策について詳しくは以下の記事で解説しているので、ぜひご覧ください。
2.MEO対策
MEOとは、主にGoogleマップでの検索結果にホテルを上位表示させる施策です。
Googleマップにホテル情報を掲載するには、Googleビジネスプロフィールの管理が必要です。
Googleビジネスプロフィールとは、施設名や電話番号、住所、口コミ、写真などを管理できるツールで、無料で利用できます。
「京都 ホテル」「新大阪駅 ビジネスホテル」など、地域名、駅名を含むGoogleマップ検索で、ホテルのGoogleビジネスプロフィールが上位表示されると、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。
例えば、「京都 ホテル」と検索した場合、検索結果の上部にホテル名やレビュー、検索した日の宿泊料金などが、Googleマップ上にも表示されるのが特徴です。
MEO対策のポイントは、以下の通りです。
- Googleビジネスプロフィールに掲載する情報を充実化し、最新情報にアップデートする
- キーワードを意識した説明文を記載する
- 質の高い写真や動画を掲載する
- 口コミに返信する
MEOの基礎知識やSEOとの違いについては、以下の記事でも解説しているので、ぜひご覧ください。
3.SNSマーケティング
近年、SNSで次に泊まりたいホテルを探すユーザーが増えています。
特にInstagramやTikTokでは、写真や動画でホテルの雰囲気を視覚的に伝えることができ、ブランディングにも効果的です。
どのSNSを利用するかは、ホテルのターゲット層によって異なるため、使い分けましょう。
代表的なSNSの主な利用者層は、以下の通りです。
- Instagram：30〜40代の女性ユーザーが中心
- TikTok：10〜20代の若年層が中心
- X：20〜30代の男女が中心
- Facebook：30〜40代の社会人が中心
- YouTube：幅広い年齢層が利用
SNSでは、宿泊する部屋や料理だけでなく、スタッフ紹介や季節のイベント、宿泊者限定の特典などを定期的に発信することで、フォロワーとの関係性を深められます。
SNSの活用方法を学びたい方は、以下の記事で紹介している本がおすすめです。
4.インフルエンサーマーケティング
SNSマーケティングと合わせて検討したいのが、インフルエンサーマーケティングです。
発信力のあるインフルエンサーやトラベル系のクリエイターに宿泊してもらい、体験をSNSで紹介してもらうことで、短期間で高い宣伝効果を得られます。
例えば、ペットと泊まれる宿泊施設の場合、ペット同伴で宿泊したインフルエンサーが、客室やドッグランの様子を写真、動画で紹介すれば、フォロワーに施設の魅力をリアルに伝えられます。
ターゲット層に合わせたインフルエンサーを選定することで、多くの人に興味を持ってもらえるでしょう。
5.OTAマーケティング
OTAは、ホテルの集客に欠かせない重要な販売戦略の一つです。
ホテルを探すとき、多くのユーザーはじゃらんや楽天トラベルといったOTAを利用しています。
しかし、ホテルの情報を単に掲載しているだけでは他の施設との差別化が難しく、価格競争に陥ってしまうこともあるため注意が必要です。
そこで、ホテルの特徴や顧客層に合わせた、以下のようなマーケティング戦略を宿泊プランに取り入れることが大切です。
- 記念日プランや地元食材を使ったディナー付きカップル向け宿泊プラン
- 地元のお寺や料亭などとコラボした、他にはない体験型宿泊プラン
- 高速Wi-Fiやコーヒー無料などが付いた、ビジネスパーソン向けワーケーションプラン
ターゲット層に合わせた宿泊プランを展開しながら、OTAで販売するプランも定期的に見直しましょう。
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ホテルのWebマーケティング事例4選
ホテルでWebマーケティングを実践する際に、事例を参考にするのがおすすめです。
ここでは、ホテル・旅館の強みや地域の特性を活かした4つの事例を紹介します。
1.新しい宿泊体験をWebサイトやオンラインで訴求｜ゆのごう美春閣
岡山県美作市にある「ゆのごう美春閣」では、三世代家族客を中心とした個人客の開拓をテーマに、Webを活用した集客改善に取り組みました。
従来は団体客が中心でしたが、売上の柱であった団体客の減少を受け、個人客向けの訴求にシフトしました。
自社サイトの強みとターゲット層を見直し、「三世代家族」を中心としたプランを打ち出しています。
Webサイトのトップページでは三世代での宿泊体験を伝える写真を大きく掲載し、さらにプロモーションムービーを活用して滞在イメージを具体的に伝える工夫を実施しました。
その結果、三世代家族客への販売数量は前年比で約233％へと成長し、自社サイト経由の予約件数も増加するなど、大きな成果を上げています。
2.SNSキャンペーンの実施｜新鉛温泉 結びの宿 愛隣館
岩手県花巻市の「新鉛温泉 結びの宿 愛隣館」では、アレルギー対応を軸にしたブランドイメージの改善を目的としたWebマーケティングを展開しました。
口コミ分析から「赤ちゃんや子ども連れに優しい宿」としての印象を高める余地があると判断し、専門家監修のもとアレルギー対応メニューを新たに開発しています。
お子様向けアレルギー対応を行う宿泊体験をデザインし、SNSで赤ちゃん向けキャンペーンなどに取り組み、宿泊体験を広くアピールしました。
その結果、赤ちゃんプラン売上やプラン件数が前年比で改善し、ブランド力の向上につながった事例です。
3.データ分析による顧客ニーズの抽出｜ほほえみの宿 滝の湯
山形県天童市にある「ほほえみの宿 滝の湯」では、外部データを活用した顧客分析と地域連携による付加価値向上に取り組みました。
予約数の減少が課題となっており、話題性を狙ったプランを検討していましたが、解決には至らなかったといいます。
そこで、ビッグデータを用いて宿泊客の傾向や観光動線を分析したところ、近隣の観光地「銀山温泉」への訪問需要が高いことがわかりました。
分析結果をもとに、銀山温泉と連携したバスツアー付き宿泊プランを販売し、Webサイトでも地域の魅力を訴求しました。
インバウンドからも注目されるプランとなり、17名の団体予約を獲得しただけでなく、過去の宿泊プランと比べて予約数が37％も増加する結果となっています。
4.2頭の秋田犬に出会える秋田犬ツーリズム｜ふるさわおんせん 光葉館
秋田県大館市にある「ふるさわおんせん 光葉館」は、秋田犬ツーリズムの取り組みに参画しており、秋田犬と触れ合える宿として注目を集めています。
秋田犬ツーリズムは、秋田犬発祥の地である大館市を中心に、北秋田市・小坂町・上小阿仁村の4市町村で構成される地域連携DMO(Destination Management Organization、観光地域づくり法人、以下DMO)です。
DMOとは、観光施設や自然、食、芸術など地域にある観光資源に精通し、地域と連携しながら観光の活性化を行う団体のことです。
秋田犬ツーリズムでは、世界的にも人気の高い秋田犬を観光資源として活用し、秋田県北部エリアの魅力をWebサイトやSNSを使って世界へ発信することで、地域の活性化を目指しています。
光葉館では、秋田犬の親子「はる」と「はな」がおもてなしスタッフとして宿泊客を出迎えており、癒しを届ける姿が見られます。
この2頭のために訪れる観光客も増えており、「秋田犬に会いに行く」という新しい価値を生み出した好例です。
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ホテルのWebマーケティングを内製化する方法
ここまで、ホテルのWebマーケティングで活用できる具体的な戦略や成功事例を紹介してきました。
しかし、「やってみたい施策は見えたけれど、実際に運用できる人材がいない」「外注コストを抑えて、社内でSEOを強化したい」と感じている方も多いのではないでしょうか。
ホテル業界では、社内に専門的なスキルを持つ人材を確保するのは簡単ではありません。
そのような場合におすすめなのが、法人向けのWebマーケティング研修を活用し、社内で運用できる体制を整えることです。
外部の専門家から体系的に学ぶことで、短期間でSEOやコンテンツマーケティングなどの実践スキルを身につけることができます。
内製化を進めることで、外部委託に頼らず、自社の強みや魅力を自ら発信できるようになるでしょう。
WEBMARKSが提供する企業向けインハウスSEO講座「WEBMARKS PLUS」は、最短8週間でSEO担当者を社内育成するプログラムです。
これはSEOに特化した数少ないマーケティングスクールで、現役プロのSEOコンサルタントが直接指導します。
無料カウンセリングも実施しているため、以下のリンクよりぜひお問い合わせください。
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【法人様インタビュー】企業向けインハウスSEO講座「WEBMARKS PLUS」でSEOを内製化
ここでは、企業向けインハウスSEO講座「WEBMARKS PLUS」の受講を通じてアクセス数を伸ばし、SEOの内製化を実現した企業の事例をご紹介します。
SEOの完全内製化を実現し、新事業にも展開| 自立の株式会社様
おもちゃ・知育玩具のサブスク「Cha Cha Cha(ちゃちゃちゃ)」を運営する自立の株式会社様は、社内にSEOの知見を持つ人材がいないという課題を抱えていました。
そこでSEOの知識を身につけるために「WEBMARKS PLUS」の受講を決意。
代表取締役の川崎氏は、講師の丁寧なサポートと実践的な指導により、解析ツールをはじめとする即戦力になるスキルを得たと語ります。
受講後はアクセス数が約8.5倍に増加し、外注費を削減して完全な内製化を実現しました。
今では学んだ知識を新規事業のWeb戦略にも応用しています。
社会課題の発信を強化し、SEOで支援の輪を拡大 | NPO法人 ピースウィンズ・ジャパン
人道支援や地域再生、動物愛護など多様な社会課題に取り組むNPO法人 ピースウィンズ・ジャパン様は、WebサイトのSEO施策が不十分という課題を抱えていました。
より多くの人に活動を知ってもらうため、WEBMARKSの「WEBMARKS PLUS」を受講しました。
講座を通じて、取り組むべき内部SEO施策を可視化できたといいます。
さらに、記事制作や外注時の品質管理に活かせるスキルを習得したことから、今後はSEOの知識を活かし、社会課題の発信をさらに強化していくことを目指しています。
SEO人材を社内育成し、自然検索による流入を強化 | 株式会社ウィルグループ様の事例
外国人の労務管理システム「ビザマネ」を開発・運営する株式会社ウィルグループ様では、SEOを行える人材が不在という課題を抱えていました。
そこで、自社で集客力を高めるためにWEBMARKS「WEBMARKS PLUS」を受講しました。
スケジュールを柔軟に調整して受講できる点や、講義内容の「サイト改善」が自社の課題に合っていたことが、受講の決め手になったといいます。
講義では、用語やツールの使い方、キーワード選定の考え方などを体系的に学び、マーケティング担当者に必要なスキルを習得しました。
今後は講義で得た知識を活かし、LPの改善や自然検索による流入の増加を目指して、部署全体でSEOを推進していく予定です。
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ホテルのWebマーケティングを実践して集客力をアップしよう
ホテル、旅館の集客を伸ばすためには、OTAだけに依存せず、SEOやMEOといった多角的なWebマーケティングを組み合わせることが重要です。
こうした施策を長期的に運用していくには、社内にWebマーケティングの知識を持つ人材を育成することも欠かせません。
専門家から実践的に学び、自社で継続的に改善を重ねることで、外部委託に頼らない安定した体制づくりに役立つでしょう。
「ホテルのWeb集客を強化したい」「SEOを社内で運用できるようにしたい」という方は、WEBMARKSの企業向けインハウスSEO講座「WEBMARKS PLUS」をぜひご検討ください。
現役SEOコンサルタントによる実践型の指導でWebサイトの課題を改善し、集客力の強化をサポートします。
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