「HPは作ったのに、問い合わせフォームは半年沈黙したまま」
「制作費に何十万もかけたのに、回収できる気配がない」
「紹介と口コミは続いているけれど、それが途切れたらと思うと正直不安だ」
「何を直せば反響が増えるのか、そもそもどこから手を付ければいいのか分からない」
このどれか一つでも心当たりがあれば、続きを読んでみてください。
実は反響が鈍いホームページに共通しているのは、デザインの古さでも更新頻度の低さでもありません。
「誰に何を伝えるか」を曖昧にしたまま走り出している、それだけです。
検索順位の上げ方を勉強する前に、これまでの現場と作り手の温度感が伝わるページに直す。
回り道のようで、問い合わせまでの距離は確実に縮まります。
ホームページ作成で集客できない人の「本当の原因」
結論、原因は装飾ではなく「中身」です。
デザインを刷新してみた、Instagramで投稿も試した。
それでも反響は鈍いままという相談は珍しくありません。
動いているのに前に進まない時、たいてい「直すべき場所」を見誤っています。
何を継ぎ足しても響かないと感じたら、一度作業を止めてください。
もう一段奥にある根本を覗きにいく必要があります。
「何を掲載したら良いかわからない」は当然。理由はシンプル
載せるべき要素は、たった3つだけです。
「ページに載せるネタが浮かばない」、こういう声を頻繁に耳にします。これはITに強いか弱いかという話とは別の問題です。
- どんな工程が得意か
- どんなお客様に来てほしいか
- 実際の施工の様子と費用感
この三本柱で読み手に届く作りになっていれば、問い合わせボタンまでの距離は近くなります。
「とにかく目をひくホームページで」と業者に依頼して見た目に満足。
それでも問い合わせ件数は据え置き。
こうした話の真相はほぼ共通で、装飾に予算をかけて肝心の中身に回す余力が残っていない事が多いです。
SNS・広告より先にやる事がある
ホームページの中身がスカスカのまま、SNSや広告に手を出しても費用だけが膨らみます。
「Instagram始めてみたら？」「Google広告試したら？」と勧められた事があるはずです。
ただ、中身が空のホームページに人を流しても訪問数が伸びるだけで、問い合わせには繋がりません。
SNSも広告も、結局は人をホームページまで運ぶ運搬路です。
降り立った場所が整地されていないと、わざわざ来てくれた人もそのまま帰路につきます。
- まずホームページの中身に手をかけること
- それからSNSや広告を運用すること
回り道に見えて実は最短という、典型的な順番です。
出典：2025年版 中小企業白書（HTML版）第1部 第1章 第5節 デジタル化・DX 第1-1-42図 ｜ 中小企業庁
実際に、デジタル化が進んだ会社ほど「自社ホームページの作成・更新」を最優先に置いています。
ECサイト新設（21.6%）や生成AI活用（26.1%）より、ずっと上位です。
SNSや派手な施策の前に、まずホームページ本体に手をかける。
この順番は、感覚論で1カ月はなく現場の数字としても支持されています。
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紹介・口コミをそのままホームページに変換する3ステップ
新しいネタを作る必要はありません。
今ある現場と既存客の声をそのまま利用できます。
PCの前で腕組みしたまま止まる時間ほど、もったいない時間の使い方はありません。
立派な企画書はあとから書けます。
まずは今日のうちに片手間でも進められる項目を、手をつけやすい順番で並べておきました。
ステップ1:現場の写真と一言をそのまま載せる
施工前後の写真2枚＋一行メモ。
これで一本の事例になります。
工事前後の写真を2枚並べて、一行メモを添える。
「〇〇市の台所改修、築30年で給排水管もまとめて入れ替え」程度の短文で構いません。
よくつまずくのが「清書してから公開しよう」と原稿を寝かせるパターン。
完成度を追うより、不格好でも先に出した方が体感10倍効きます。
- 昼間の明るいうちに撮る
- 片付けが終わった状態で撮る
これで写真の印象が別物に変わります。
タイトルや本文に地名を入れる癖を付けると、「〇〇市 リフォーム」のような地域検索にも拾われやすくなります。
ステップ2：「紹介時に言われた一言」はそのままお客様の声に
綺麗な言葉より、生の一言の方が数段強く届きます。
「〇〇さんに頼んだ時の対応がすごく良かったと聞いて……」
「近所で評判ですよ」
こんな言葉が出てきた時、スマホにメモして「お客様の声」の素材に使います。
お手本のような「大変満足しております」より、「また頼みたい事あるのよ」みたいな生の一言が、読み手には数段強く届きます。
手を加えていない言葉ほど作為が見えないので、結果的に信用されるというだけの話です。
「お願いするのは気恥ずかしい」と腰が引けるのはよく分かります。
でも実際に「今の言葉、ホームページに掲載してもいいですか？」と尋ねて断られるケースは極めて稀です。
ステップ3:問い合わせが来た時聞かれた事を「よくある質問」に5問だけ変換
FAQは完璧な回答より「聞けば返事は返ってきそう」という雰囲気が大事です。
電話やメールで毎回くる質問は「ざっくりおいくらですか」が一番多い印象です。
ページ内に「だいたい〇〇〜〇〇万」と数字の幅を書き残すだけで、お客様が最初の一歩を踏み出すときの気持ちが数段軽くなります。
- 費用はどのくらいか
- この範囲の工期はどのくらいか
- まずは何をすればいいのか
- 対応エリアはどこまでか
- 見積もりは無料？
細かく書き込む必要はありません。
「詳細はお気軽にご相談ください」と引き取って終わらせる形でも問題ないです。
ここで作りたいのは正確な情報提供そのものではなく、「ここに連絡が取れそう」という気配を残しておく事です。
聞いても良い場所があるという安心感を与えることが目的です。
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週1回・30分から続けられる更新習慣
続かない理由は意志の弱さではなく、動線に組み込まれていないことです。
3つの手順から「これくらいなら自分にもできそう」と腰を上げても、1ヶ月経つと更新の指が止まる。
このパターンは想像以上に多いです。
やり方の良し悪しよりも、毎日の動線の中に自然と挟み込めているか。
続けられた人とそうでなかった人の境目は、ここに集約されます。
出典：2025年版 中小企業白書（HTML版）第2部 第1章 第2-1-13図 ｜ 中小企業庁
出典：EYストラテジー・アンド・コンサルティング（株）「小規模事業者の事業活動に関する調査」
頻繁に発信できている企業は、約6割で顧客数が増加しています。
一方、発信が止まっている企業は、約2割しか伸びていません。
「続ける／止める」の差は、感覚論ではなく数字としてはっきり出ています。
だからこそ、次に紹介する「週1回・30分」の最小単位で続ける仕組みが効いてきます。
今日の現場をスマホで撮影して1段落書くだけ
写真1枚と100文字程度の文章で、ブログ1本分になります。
現場に到着したら、スマホで写真を1枚撮ります。休憩の合間や移動中に、文章は一段落だけ書き残します。
「今日は〇〇市の水回り点検で出向きました。築30年のお宅、シャワーヘッド内部の詰まりが原因。部品交換でその場で解決」
これだけで立派にブログ1本分です。
文章を整えようとした途端に手が止まるので、まずは出す、置きにいく、を最優先にしてください。
事例が増えるほど「〇〇市 〇〇工事を扱っている会社」というイメージがGoogle側に伝わり、検索結果にも出やすくなっていきます。
本文の中に必ず「自治体名＋工事ジャンル」ここを意識すれば地元の人の画面に表示される確率が一段上がります。
AIを使って下書きを作る
文章を書くのが苦手な人ほど、AIに下書きを任せた方が結果が出ます。
「文章を書くのも読むのも好きじゃない」「文才とは無縁の人生」と自覚している方は、AIに下書きを丸投げしてしまうのが、一番楽なやり方です。
- 現場の概要を箇条書きで簡単に短文でOK
- 「リフォーム会社のブログ記事として300文字程度にまとめて下さい」と依頼する
- 出てきた文章を自分の言葉に直す
外せないのは3番目の工程です。
AIが書き上げた文章をそのまま貼り出すと、温度感の無い文面に仕上がります。
一文だけでもいいので、自分が普段口にする言い回しに差し替えてみてください。
それだけで、読み手との距離感が格段に縮まります。
問い合わせが来た時の対応で信頼は9割決まる
ホームページの完成度より、最初の返信スピードと文面の方が成約を左右します。
ここまでの作業を一通りやり切って、ようやく1件目の問い合わせが届いた。
実はそこからが、本当の意味での勝負所になります。
紹介の流れで来てくれた相手には自然に発揮できていた第一印象の気遣いが、お問い合わせフォーム経由になった途端、なぜか急にできなくなる。
当人は気付いていない、ありがちな落とし穴です。
問い合わせからの返信は「24時間以内・3行」で十分
丁寧な長文より、短くてもすぐ返ってくる返信の方が信頼されます。
最初のレスポンスがほんの少し遅れただけで、相手の関心は別の業者に吸い寄せられていきます。
「翌日の夕方に返事を入れたら、その時点で他社の打ち合わせが進行中だった」、こういう体験談はあるあるです。
〇〇様
お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させていただきました。詳細は改めてご連絡いたします。
〇〇（担当者名）
これだけで、「ちゃんと届いた」という空気が相手のもとに届きます。
何かしら一言を返す、たったそれだけで音信不通のままの競合との差は広がります。
「丁寧な返事を考えていたら、いつも翌日になってしまう」という方こそ、上の文面を最初の一通としてそのまま使ってみてください。
メールが苦手なら電話番号とLINEを載せる
連絡経路は1つに絞らず、2〜3つ並べた方が問い合わせは増えます。
ネット越しのやりとりに普段から慣れていないと、メールそのものが消耗の原因になっていく事があります。
そういう場合は一通で完結させようと頑張らなくて大丈夫です。
- 電話番号を目立つ場所に書くこと
- LINE公式を発行してホームページの一番見えるところに貼ること
- フォームと並べて、入口を3つ用意すること
中でもLINEは、返事を打つときの感覚がいい意味で軽く、現場写真のやり取りもひと手間で済むため、リフォームの初期相談という入口とは特に相性が良いはずです。
「該当の場所の写真をまずLINEで送ってください」と最初の動作を提示できるようになると、相手側も最初の一歩を出しやすくなります。
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今日やることは一つだけ
一気に片付けようとせず、今週中に既存客の声を1件だけ追加してください。
ここまで読んで「思ったよりやる事が多いな」と感じた方もいるはずです。
まとめて今日中に終わらせようと肩に力を入れる必要は1ミリもありません。
今日のうちに動かすのは、一つで充分です。
一発逆転の大技を狙うより、地味な一歩を毎週重ねられる方が、半年後の景色は驚くほど遠くまで広がっています。
これまでの既存客の声を1件、今週中に追加してみましょう
お客様に「一言ください」と頼むだけで完了します。
一気に片付けようとした人から、途中で手が止まっていきます。
今日のお題は、敢えて一つに絞りましょう。
これまでお付き合いのあったお客様の声を、1件だけでいいので今週中にホームページへ追加してみてください。
声のかけ方は
「今ちょうどホームページを少し直しているところで、一言だけ感想を頂けませんか？」
これだけで大丈夫です。
長く書いてもらう必要はありません。
「工期の通りに納まってよかった」「次の機会があれば頼みたい」これくらいの一言でも充分です。
そもそも紹介を回してくれているお客様は、最初の段階からあなたの仕事に信頼を置いている方々です。
あらたまって声をかけても、断られる事はまずありません。
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アクセス数が8.5倍に｜SEO知識を活かして事業展開へ｜自立の株式会社様の事例
自立の株式会社様は、おもちゃのサブスクサービスを運営しながら、SEO対策を外部委託していました。
記事作成費に毎月数十万円かかりセッション数に課題を抱えていた状態でした。
内製化支援を受けて職員だけでキーワード選定や記事制作を行えるようになり、外注費はゼロに。
1年でアクセス数が8.5倍に伸び、地域系キーワードでも上位表示を実現しました。
施工経験がある人が書いた記事は、専門性が伝わりやすい。
外注に頼らず更新できる体制を整えたいリフォーム会社にとっても、近い課題かと思います。
企業でのWEBMARKS導入例
様々な企業でWEBMARKSを導入いただき、成果が上がっています。
3社ご紹介いたします。
SEOの内製化で新たなトラフィックを獲得｜株式会社 栃様の事例
株式会社 栃様は、紹介や提携で顧客を獲得していた会社です。
新しく始めたサービスでは検索からの流入がほぼゼロ、別のルートを作る必要がありました。
SEOを意識した記事の書き方を習得し、競合の分析もできるようになり、本業にも還元され講座費用は早期に回収しています。
紹介・口コミから検索流入へ広げていく流れは、ホームページ集客を始めるリフォーム会社にもあてはめられる課題かと思います。
SEO人材を社内育成オーガニック流入増加へ｜株式会社ウィルグループ様の事例
株式会社ウィルグループ様は、SEO担当者が退職したことで社内に対応できる人材がいなくなりました。
流入は広告と既存メディアに偏りPVの維持が難しい状態でした。
研修を通じてSEOの基礎から実践まで学び、社内で対策ができる体制を構築し何からやれば良いかが明確になり更新作業が止まらない体制を作れました。
少人数で更新を続けたいリフォーム会社にとっても、参考になる体制作りの事例です。
まとめ｜今週の一歩が、3カ月後のホームページを変える
施工事例が12本、お客様の感想が5件、FAQが5問。
各記事には自治体名と工事ジャンルが織り込まれていて、費用まできちんと添えられている。
問い合わせフォームには、LINEのQRコードが並んでいる。
今とは同じ会社のサイトとは思えない景色になっているはずです。
一番大きく変わるのは、「対面で築いてきた信頼が、画面の向こう側にもちゃんと伝わる」という事実です。
これこそがリフォーム会社にとっての「ホームページで集客する」という本質になります。
特殊な技術や、業者に頼んでの大改修は一切要りません。
まずは今週のうちに、お客様の声を1件だけ足すところから始めてみてください。
もっと改善したい方は、WEBMARKS公式LINEを登録してみてください。
ホームページの改善ポイントやWebマーケティングのノウハウは、WEBMARKSの公式LINEで無料配布しています。
次の一歩のヒントがほしい方は、登録して情報をチェックしてみてください。
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この記事を書いた人
h.miyata
コーダー兼デザイナーとして広告代理店や個人店のサイト制作に携わる中で、デザインだけでは集客が完結しない 場面に何度も直面。SEOを体系的に学ぶべくWEBMARKSへ。制作とマーケ両輪で動かせる人材を目指します。
鈴木晋介
株式会社WEBMARKS代表／Webマーケター
会社員時代は、毎日上司に怒鳴られ、3〜4時間睡眠。時間と場所に縛られない自由な働き方を求めて、フリーランスWebマーケターとして独立する。独立後数年で月500万円以上の案件を受託。海外国内問わず旅行が大好き。自分の趣味を全力で楽しみながら仕事をしている。
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